Okres gwarancji
Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu zakupu towaru.
Dowodem objęcia produktu gwarancją jest faktura VAT lub paragon. Dokument zakupu stanowi podstawę do zgłoszenia reklamacji – prosimy o jego zachowanie przez cały okres trwania gwarancji.
Kupujący zobowiązany jest do sprawdzenia towaru w momencie dostawy. Wszelkie uszkodzenia transportowe lub niezgodności należy zgłosić niezwłocznie – w formie pisemnej (e-mail) lub telefonicznej.
Standardowy okres gwarancji
Wszystkie nowe produkty objęte są 24-miesięczną gwarancją.
Biurka elektryczne
W przypadku biurek elektrycznych:
- konstrukcja stalowa (stelaż) – 24 miesiące
- elementy elektryczne (silnik, sterownik, panel sterowania) – 24 miesiące
W ramach gwarancji Kupujący ma prawo do:
- bezpłatnej naprawy produktu,
- wymiany produktu na nowy – jeżeli naprawa okaże się niemożliwa lub ekonomicznie nieuzasadniona.
O sposobie realizacji roszczenia decyduje Gwarant.
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z:
- nieprawidłowego montażu,
- użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem,
- mechanicznych uszkodzeń powstałych z winy użytkownika,
- naturalnego zużycia eksploatacyjnego.
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Kupującego będącego Konsumentem wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.
W przypadku zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców (B2B), odpowiedzialność z tytułu rękojmi może zostać wyłączona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Procedura zgłaszania reklamacji
Zgłoszenia gwarancyjne należy przesyłać drogą mailową na adres:
📩 sklep@marcogame.pl
Wiadomość powinna zawierać:
- Informację, jakiego produktu dotyczy zgłoszenie (model / nazwa).
- Szczegółowy opis problemu – rodzaj wady, okoliczności jej wystąpienia oraz moment zauważenia.
- Zdjęcia lub nagranie wideo przedstawiające problem (jeżeli to możliwe – przyspiesza weryfikację).
- Dane umożliwiające identyfikację zamówienia:
- numer zamówienia lub
- imię i nazwisko / dane firmy,
- przybliżona data zakupu.
Po otrzymaniu kompletnego zgłoszenia potwierdzimy jego przyjęcie.
Do zgłoszenia ustosunkujemy się w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania.
W przypadku konieczności odesłania produktu, Kupujący zostanie poinformowany o dalszych krokach procedury.
